Bij Tuinplezier Winkel streven we ernaar dat uw tuinartikelen snel en veilig bij u thuis worden bezorgd. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12,95)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Wij bieden een eenvoudig retourbeleid binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over ons retourproces.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Het product mag geen schade vertonen veroorzaakt door onjuist gebruik

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afdekzeilen en parasolhoezen (indien uitgepakt)
  • Deurmatten & voetvegers (indien gebruikt)

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie van het retourartikel

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuinplezier Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retourzending ontvangt u een e-mailbevestiging
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Voor goedkopere producten ontvangt u het verschil terug

Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Tuinplezier Winkel (verkeerd of defect product geleverd).

Tip voor onze tuinliefhebbers

Controleer bij ontvangst direct of het product aan uw verwachtingen voldoet, zodat u binnen onze retourtermijn kunt handelen indien nodig.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen.

Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Adres: 1339 Rijvoortshoef, Raamsdonksveer, NL 4941VG

Bedankt voor uw vertrouwen in Tuinplezier Winkel – waar uw tevredenheid net zo belangrijk is als uw tuinplezier!