Bij Tuinplezier Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Het product mag geen schade vertonen die is veroorzaakt door onjuist gebruik

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afdekzeilen en parasolhoezen (indien uitgepakt)
  • Deurmatten & voetvegers (indien gebruikt)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie van het retourartikel

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuinplezier Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam] [Uw e-mailadres]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:

  • U ontvangt een e-mailbevestiging van de verwerking van uw retour
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil
  • Voor goedkopere producten ontvangt u het verschil terug

Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Tuinplezier Winkel (verkeerd of defect product geleverd).

Tip voor onze tuinliefhebbers: Controleer bij ontvangst direct of het product aan uw verwachtingen voldoet, zodat u binnen onze retourtermijn kunt handelen indien nodig.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Adres: 1339 Rijvoortshoef, Raamsdonksveer, NL 4941VG

Bedankt voor uw vertrouwen in Tuinplezier Winkel – waar uw tevredenheid net zo belangrijk is als uw tuinplezier!